Politique de Remboursement - SPLIFF

Merci d'avoir choisi SPLIFF. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité supérieure. Notre politique de remboursement est conçue pour garantir que chaque transaction soit équitable et conforme à la législation en vigueur. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

1. Durée de la Politique de Remboursement

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée, sauf dans les cas expressément prévus par la loi (article L. 221-18 du Code de la consommation pour les droits de rétractation en ligne, sauf exceptions).

2. Conditions Générales de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

Être inutilisé, non ouvert, et dans le même état que lors de sa réception.
Être dans son emballage d'origine, intact et non endommagé.
Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat valide.

3. Produits Non Éligibles au Retour

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés :

Produits périssables : Cette catégorie inclut, sans s'y limiter, les produits comestibles tels que les bonbons, sirops, cookies, fleurs de CBD, résines, ou tout autre produit ayant une date de péremption indiquée sur l'emballage.
Produits ouverts : Tout produit dont l'emballage a été ouvert ou altéré, y compris les logiciels téléchargeables, CD, DVD, et autres supports numériques.
Produits d'hygiène personnelle et produits sanitaires : Ce qui inclut, entre autres, les articles à usage intime ou sanitaire.
Produits dangereux : Cela comprend les gaz, liquides inflammables, ou tout autre matériel classé comme dangereux.
Cartes cadeaux et Produits soldés : Ne peuvent être retournés ou remboursés.

4. Exceptions et Remboursements Partiels

Nous pourrions, à notre seule discrétion, accorder des remboursements partiels dans les cas suivants :

Articles présentant des défauts de fabrication ou ayant été endommagés durant le transport. Une preuve photographique du dommage sera requise.
Produits dont l'emballage a été légèrement endommagé mais qui n'ont pas été ouverts.

5. Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera émis via le mode de paiement original, dans un délai de 7 jours.

6. Remboursements en Retard ou Manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire puis contacter votre établissement financier pour confirmer que la transaction est bien en cours. Si après avoir suivi ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à [email protected].

7. Échanges

Les échanges ne sont autorisés que pour les produits défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un produit contre un autre identique, contactez-nous à [email protected] pour obtenir les instructions d'envoi.

8. Produits Offerts en Cadeau

Les articles identifiés comme cadeaux lors de l'achat ne sont pas remboursables.

9. Expédition des Retours

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison traçable ou l'achat d'une assurance d'expédition pour tout retour de plus de 75 euros. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.

Veuillez envoyer un message via le formulaire de contact afin d'obtenir l'adresse de retour.